FAQ Commandes
IMPORTANT - Nous faisons notre maximum afin de vous offrir la meilleure expérience clientèle possible.
Pas d'inquiétude , votre suivi de commande reste toujours disponible , et nous restons à votre disposition à l'adresse suivante pour toute question :
contact@galacticstarlight.com
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 12 à 24 heures pour traiter votre commande , et 3 à 10 jours ouvrés pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Nous livrons : France / Belgique / Suisse / Allemagne
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés à NICE, en France. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés en France et en Chine .
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui ; au plus tard 3 jours après le règlement de votre commande , il est possible pour vous de nous demander des informations supplémentaires comme l'obtention du suivi de votre colis.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. Dans le cas contraire , merci de nous contacter via l'adresse e-mail suivante :
contact@galacticstarlight.com
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Bella Extensions vous présente ses excuses pour le désagrément. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@galacticstarlight.fr , et nous vous enverrons un article similaire de remplacement dans les plus brefs délais ; le remboursement de l'article est également envisageable sous certaines conditions (voir politique de remboursement).
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à NICE en FRANCE.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez néanmoins tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier , veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante:
contact@galacticstarlight.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu procéder à ce dernier , dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.